问：大的连锁书店之一，最近打开我的小书店附近。我已经可以看到我的生意开始下滑。有什么我能做的竞争与更大的存储，或者我应该只接受不可避免的吗？
- 彼得问
答：智者曾经说过，“必然是从来没有一个确定的事情。”
不要这么快关闭你的业务，彼得书。你可能无法竞争的库存量或价格上的超级市场，但也有其他的事情可以做，，以帮助保持在你家门口的客户。 ，以确保顾客的忠诚度的最佳途径之一，是提供优良的客户服务。
这很有趣，你是一个书商。让我告诉你我上次访问的大连锁书店之一，就在几个星期前。
我带着十几岁的女儿找到一所学校的项目，要在今年夏天完成的经典书籍，曾经和未来的国王，的。这是一个星期天的下午和存储与客户的爬行。我们花了十五分钟，冲刷书店的这个伟大的仓库，但找不到任何地方的书。我们也找不到任何人那里寻求帮助。
最后，我走到前面柜台，并要求萎靡的少年是曼宁的寄存器，如果他们在股票的书。她看着我，好像我问她做先进的演算，在她的头说，“我不知道。”
我问她是否会为我检查她的电脑。她看着我再次，这个，好像我刚才问她上我的车的轮胎没有插孔旋转的时间。拍打她的长指甲（被漆成黑色的方式，的）键，一分钟后，她说：“是啊，我们有它。”
“太好了，”我说。 “我在哪里可以找到它？”
她瞟了一眼屏幕说，“它说，它的经典部分。”
“太好了，”我说了一遍。我用字“大”了很多，当我努力克制自己不称职的销售扼杀人。经典的部分“在哪里可能呢？”
她没有理会，来看看我的电脑在这个时候。她只是耸耸肩说：“打我，男人，我只在这里工作了一个星期。”
我想问问，如果有任何人曾在那里工作足够长的时间知道^％$＃经典部分，但当时有十几人排队在我身后，以支付他们设法书籍找到自己。
我回家，并下令网上预订。这么多支持我的地方卖书。
。 “我在哪里可以找到它？”她瞟了一眼屏幕说，“它说，它的经典部分。”
“太好了，”我说了一遍。我用字“大”了很多，当我努力克制自己不称职的销售扼杀人。经典的部分“在哪里可能呢？”
她没有理会，来看看我的电脑在这个时候。她只是耸耸肩说：“打我，男人，我只在这里工作了一个星期。”
我想问问，如果有任何人曾在那里工作足够长的时间知道^％$＃经典部分，但当时有十几人排队在我身后，以支付他们设法书籍找到自己。
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这是你的店是不靠近我，彼得的耻辱。我敢打赌，如果我走了，并要求一次和未来的国王，你就可以告诉我书是在您的商店的货架上几乎平方英寸的副本。我还将赌注，如果你没有股票的副本，你会去你的方式，为了对我来说。
这是优质的客户服务是所有关于：，会加倍努力，以满足您的客户。这是什么才能保持回头客再次到您的存储时间和时间。
优质的客户服务，导致更大的客户满意度，从而导致重复的业务，这导致零售业务客户忠诚度的圣杯：。
下面是关于如何提供卓越的客户服务，并建立客户忠诚度的几个技巧：
1。以及培养和您的工作人员直接与客户交易的任何应穿着适当的工作。客户超过25岁，不会得到一个温暖和模糊的感觉，如果处理他们的信用卡的家伙，穿着奥兹奥斯本T恤及配套鼻环。
2。销售人员应了解他们所销售的产品。我不能告诉你多少次我曾问一个销售人员一个简单的问题，只得到了回报两眼发直。缺乏产品知识灌输客户的信心无关。
3。你的员工应该知道，每一个产品，而不必问经理或咨询计算机。至少他们应该能够指出面不改色^％$＃经典部分。
广告总算找到自己。我回家，并下令网上预订。这么多支持我的地方卖书。
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1。以及培养和您的工作人员直接与客户交易的任何应穿着适当的工作。客户超过25岁，不会得到一个温暖和模糊的感觉，如果处理他们的信用卡的家伙，穿着奥兹奥斯本T恤及配套鼻环。
2。销售人员应了解他们所销售的产品。我不能告诉你多少次我曾问一个销售人员一个简单的问题，只得到了回报两眼发直。缺乏产品知识灌输客户的信心无关。
3。你的员工应该知道，每一个产品，而不必问经理或咨询计算机。至少他们应该能够指出面不改色^％$＃经典部分。
4。请点知道你的客户的名字。没有使顾客感到特别喜欢他或她自己的名字的声音。当然每个人的名字，你可以不记得，但你要努力记住在定期对这些客户的名字。 I F requent之一特别是餐厅老板不仅知道我的名字，但我的妻子和孩子的名字。每次我踏上他的餐厅，他所说的我的名字和动摇我的手和我的个人信息表。我不觉得自己像一个顾客。我觉得喜欢的朋友。
5。提供个人服务的大男孩不。什么可以做，使顾客的生活更容易将不胜感激和怀念。如果一个顾客进来，要求你没有一书，提供了订购书，并交付给他们的家，使他们不必再作行程把它捡起来。这是要花费你的是你的时间了几分钟，你将不仅节省了销售，而且还使该客户留下深刻印象。接下来的时间，他们需要的书，他们将负责自己的方式。
还有其他的事情可以做，以打击书店巨人，彼得，但提供优质的客户服务是一个伟大的地方开始。
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