您 eBay 賣生活在某一時刻，您的客戶之一要向您發送投訴。只要您正確回應它，但是，很容易變成一場危機保持投訴。
回應立即和 Grovellingly。
有人可能會直接，向你抱怨或者他們可能通過 eBay 做它。無論發生什麼，你需要立即對他們發送電子郵件。在這裡是要使用的範本：
"我剛剛收到您的投訴，我想說我很抱歉你不滿意。如果您願意，我可以向您發送 [更換/退款]，該專案作為一部分的我 '不問因由的保證。我道歉再次為我們的錯誤。"
無論你做什麼，不要開始為自己找藉口。"哦，對不起，我沒時間帶到尚未發佈它，因為我一直忙於工作，我會在假日下個星期......"— — 無人關心。如果買方不滿意，然後你搞砸了，並且您需要一再致歉，並盡你所能使他們快樂。此外，是否真的值得你花時間去通過 eBay 的囉嗦爭端過程時它要做的就是疏遠你的客戶？
這會給你一個大規模的優勢，在 eBay 出售，簡單的原因，很多小賣家的態度是對抗性、 無益和出每一分錢他們可以獲得。如果買家對你無禮，它是只是因為他們習慣了粗魯的賣家處理。
回應禮貌、 迅速和又願意去做任何事情你買家將標誌著你作為不同。它是非常罕見的你可能甚至管理您投訴的買家轉入您最忠實的客戶之一 ！
讓人給你打電話。
不要在堅持一切只與電子郵件 — — 允許受挫的買家給你打電話，聊聊他們的專案。他們將永遠不會有談到人的聲音在之前 eBay 投訴，並將更多的東西你提供給他們留下深刻印象解決他們的問題的機會。
瓦解的負面回饋。
如果它真的歸結于它和您的投訴作為一塊的負面回饋對您的記錄而告終，請確保您張貼的反應 — — 並不將它變得像"買方是不可能與工作，避免"！
相反，張貼道歉，並詳細說明你是如何把事情好好的例如："很對不起的劃痕的項，我送了更換"。您還可能會發現有些買家留下回饋之前你有機會把事情好好的在這種情況下您可以編寫一個電話號碼中的反應空間，或者類似"我已發送您有關退款"。
這會讓任何人看您回饋看到，不只是底片非常罕見，但為數不多的有可能不是真正值得計數。
在下一次的電子郵件，您將學習如何將您的運輸費用，變成利潤中心。
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