作為青少年，我們很多人教導基本的電話禮儀。這些經驗教訓告訴我們的基本元件進行電話交談-禮貌、 細心、 尊重和一般的禮節。不幸的是，似乎這些經驗教訓已被遺忘的許多今天的公司。對許多人來說，哲學似乎是說它是容易放棄這些做法和相反，選擇稍後處理客戶服務造成的後果。似乎對底線的真實成本的不是任何後果。為什麼在不斷增多的競爭本地及國外，以及客戶的期望過高，知識的時間任何人會願意忽視和低估這種最基本的客戶服務技能嗎？
常識
常識和邏輯不是那麼常見。常識說固體電話技能不能被授予，並顯示我們的客戶我們珍視他們和他們的業務。下面是一些常見的電話失誤和常識的解決方案，能夠跟蹤您的公司。即使你已犯了練一些或所有這些失誤，現在負責和重塑你的焦點，創建一個以客戶為導向的組織。
＊ 不回撥
我指的調用從一位同事，生意上的夥伴、 供應商或有人與您有一個常設的商業關係。原因人們選擇不返回的調用可能包括以下：
＊"我不要有任何新的資訊分享"。
＊"我等待某某給我回電話或回答我的電子郵件"。
＊"我需要提供這項服務現在沒有"。（雖然我在未來可能)。
＊"我不是他們需要與誰說話的人"。
＊"我還沒做出決定"。
不幸的是，當你意識到你是疏忽和逾期未交回撥，在中設置的恐慌和尷尬，你感到很容易鴨、 道奇、 和周圍跳舞而進行的調用。這只化合物的問題，並不能減少你的不安。
解決辦法是拿起電話。首先，不回電話表示歉意。不做藉口如"我很忙"。相反，要誠實和直率，其中走很長的路，到建設和維持堅實的商業關係和你的聲譽。下一步，著手解決手頭的業務。在將來，開始與積極的意圖及時接聽。如果你不要有任何的消息，或沒有任何更改的情況下，讓調用者知道。當您計畫回電，或提供一個未來的日期，當調用方可以聯繫你 — — 並一定要拿起電話，通知他或她。
＊ 不合時宜的語音信箱
想像一下您呼叫勞動日復一日的業務和聽到下面的消息，"謝謝你打電話 ABC 公司。您已到達 Jane Doe 的書桌。我將不在辦公室業務從 7 月 3 日通過 7 月 15 日。請給我們留言"。此過時的消息真的說什麼關於您給您的客戶？一，它說我太忙，無法更改語音信箱，那麼，也許，我太忙，無法滿足和您的業務需求的服務。請記住，您的消息表示你你不在。請確保所有郵件都及時和體現專業形象。如果客戶需要立即援助，務必到狀態和一個電話號碼可以聯繫的人。
另一個語音信箱失誤允許郵箱容量到填充，所以框中不會接受任何更多的消息。我知道有些人他們不會收到任何更多的調用，所以，只是刻意這樣做，因此將轉換為不具有更多的工作他們心目中。這是非常不專業和不能接受的做法。請檢查您的語音信箱定期全業務日。保存在必要時的消息。如果您期望您將不可用的時間長時間，當您期望要檢查郵件並返回調用狀態。如果您發現您的郵箱往往填充起來比你能保持快，請考慮一個活的運算子，接受您的呼叫。
＊ 倉
你有過呼叫方的電話，說，"我需要所以-和-所以的數量。"您提供的資訊關閉頂部的你的頭只能夠調用方打斷你的發言，並說，"堅持一分鐘。讓我寫的東西。為什麼做人們稱之為的具體資訊，但仍有未準備好記下資訊嗎？呼叫者現在浪費了其工作時間和你們。每個電話總是需要有在它旁邊的三個專案： 一支筆、 紙張和鏡像。（見說明為什麼你需要鏡像的下一項）。
＊ 無鏡像
你看到的是客戶的獲取。保持您的電話旁邊的鏡像，您可以查看您的客戶所聽到的內容。在電話裡都能聽到一個溫暖的微笑。如果在一個壞的時刻來了一個電話，更好地允許呼叫者留下一條消息，比冒險出您對調用方的挫折。
＊ 掛前客戶
當你掛上電話之前客戶不會時，你的風險用戶端聽取的評論，這並不意味著其耳朵。"吉姆是這種白癡。他如何敢嘗試討價還價的談判的三個月後的價格 ！噢，嗨，吉姆。我不知道你是仍在行上"。哎呀，如何令人尷尬 ！我親自聽取了一些非常有趣和令人尷尬的對話，開始前我掛了，我可以向你保證，我因為它花了我在其他地方的業務。
＊ 吵鬧掛斷
你聽說過之前-a 頁通過公共廣播系統發送，並在郵件末尾你聽到什麼聽起來像在奧運會上拋出的鉛球裂紋。當在電話上斷開連接時，聽起來好像手機被中途拋在房間裡。更好、 更安靜的解決方法是按一下釋放或先切換鉤按鈕，然後將手機放下到位。
＊ 電話標記
電話標記的好的遊戲不僅浪費時間，它可以是簡直是令人沮喪。砍倒你可以達到上的"標記"和請假條消息，通知調用方專門當數或時你會不在辦公室裡 （這樣他們別再叫）。信不信由您，有些人故意打電話時你出去 — — 現在為什麼他們以往任何時候都想要這樣做？
＊ 快速淺
我是前的紐約客，我通常有了解快捷揚聲器沒有問題。但是，我一直從未見過的人離開我的消息作為拍賣師快速口語的電話號碼。慢點開！離開一條消息，假設其他人不知道如何拼寫你的名字或已經知道你的號碼。正確的消息包括您的姓名和號碼說兩次 — — 一次是在開始的消息和再次在結束。這種方式，如果我不能理解或想要確認的資訊，我可以這樣做沒有反復重播消息。一定要慢慢地清楚地講話。別害羞有關拼寫檢查任何一部分明確資訊。
＊ 選擇不投資于一個頭戴式耳機
戲法筆、 紙張和手機，在銜接底座中的騙子，您的肩頸和酸痛的脖子上，在手機鍵盤上打字時不是生產的。減輕你的痛苦和投資品質耳機和使生活更輕鬆。你會發現你可以查找資訊，編寫，或只是輕鬆地聽一聽。雖然你在它，太撿起為你的手機，額外的一。
＊ 濫用話筒
話筒的使用很有用，撥號時按住，和會議呼叫等待。有的次，然而，當它是被誤用或濫用。這方面的例子是當私人資訊高聲到揚聲器框中如此一英里半徑範圍中的每個人都能聽到或話筒交談沒有通知調用方，其他人都在房間裡。永遠不要以為調用方不介意被上的揚聲器。第一次要求的許可權。此外，總是調用方之前通知他們開口說一個字，有人 （如果合適的話，誰) 是目前在房間裡與你給予公平的警告。
電話失誤是容易被忽視和太常見。起始今天回到基礎知識。識別並正確電話失誤和你閃閃發光作為世界一流的客戶服務提供者。
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