"行業裡的人認為他們知道有關客戶和市場什麼是更有可能是錯比的權利。有真正知道的只有一人： 客戶。在他的書"成果管理"德魯克 F 已查明非常合理誰是王的市場。品牌經理和所有者認為自己的市場領導者。他們讓他們覺得他們決定命運的市場，他們可以輕鬆地與那裡的品牌名稱的另一個部分一個部分中攜帶他們的領導。很多有跳入這種激烈競爭。
富士施樂看到 PC 市場的機會很大時，他們計畫跳進這個市場與品牌名稱 '富士施樂'。他們讓自己思維兩者都同一種產品。客戶會買他們的思維中，他們會買施樂公司名稱的 PC 中。但他們驚訝和美元登出萬，他們意識到客戶考慮到 PC 影印機業務從一個非常分開產品。對他們來說，施樂公司代表影印機。富士施樂意味著影印機。
商界人士認為他們知道他們的客戶的基因。但客戶的基因並不是像人類基因的硬和快速穩定的牛仔褲。不斷發生變化。' 我們的工程師不得不暫停把這個或那個可能性質的法律。"但客戶具有非常獨特，與不同的思維方式。他們可以，很可能的認為是否它這麼多困難，可能有很大的機會，它將不工作在所有。最終的結果會動搖的產品。彼得 · 德魯克指出，"沒有人的公司和品牌是重要的是市場"。市場定義遊戲規則。很多玩遊戲和有效玩家在所有部門成為領先者。但她不是本身的市場領導者。如果一個組織下，它可以在大部分員工、 業主、 股東、 政府影響它。但不是在所有客戶。客戶有一個龐大的選項，以決定。他將作為竹切換他的供應商、 簡單和直。
但品牌所有者擁有市場觀點非常獨特的方式。他們認為自己不是市場的領導者，但客戶的領導者。他們自己決定該客戶會買任何東西他們生產中的市場的一段給以下。同時決定這些戰略時，他們忽略的資料和事實向他們提供巨額，以為自己的揣測。
下外流只因對發散、 花式的心靈的盲目 Ceo 的企業界的大男孩去了數十億美元。我最佳的知識，這些所謂智慧的傢伙並不學習不夠快。
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