如果你經常本專欄的讀者你知道我最討厭是不好的客戶服務。什麼也不讓多個產品付出辛苦賺來的錢我屁股或僅有的提到的產品或服務的供應商的服務成為精神萎靡、 厭惡性或只是簡直是無禮的事務性煙已清除後。
底線，我創業的朋友，這是： 如果你的產品是速食、 慢食、 零售商品、 電腦、 割草機、 書籍、 房地產或汽車，如果一個客戶願意支付您好拿錢換你的產品或服務的客戶應該感激和尊重之前, 和之後出售治療也沒關係。期。
我不斷地驚訝于多少商業業主及前線員工代表他們的人似乎忘記了這個簡單的事實。
這就像古人說的入門早上一點尊重。如果你向我出售前，你媽更好地尊重我以後。只是因為你在你的口袋裡有我的錢，在我的手的你的產品，但這並不意味著我的需求已經完全滿意或我的期望已不再存在。相反，我們的關係是剛剛起步。它是你如何好我們會相處和我們之間的關係將會持續多長時間。
這裡是點： 客戶服務不應停止售後。事實上，客戶支援後出售可以有更大的影響，比在出售前的客戶支援您的業務的成功。
什麼也不生成負議論紛紛： 像不好的客戶服務、 業務並沒有將推動釘在更快的業務的棺木中。不良的客戶服務的消息像閃電一樣，像野火一樣蔓延。想返回到上一次你在接收端的不良的客戶服務。我會願意打賭您立即出去到世界並告訴大家你見過有關經驗。您可能還警告他們"永遠不會做那些生意 & ^ %$ 或者你會受到同等待遇!"作為一個業務的人，它應該是你的任務，使每一位客戶重複的客戶，並做到這一點的最佳方法之一就是通過提供優質的客戶服務，每次該客戶通過你的門。卓越的客戶服務會導致提高的客戶的滿意度，導致重複業務，從而導致客戶的忠誠度。這也是保持比要獲取一個新客戶的便宜很多。
速食業是特別容易發生客戶服務問題。這是由於很大一部分的每個事務是面對面的出售和平均速食食品工人是心懷不滿的少年人而會比之內炸薯條的速食食品櫃檯後面站著躺釘的床上。
然而，這並不總是一定要案件。這並不是一個廣告別致柳或作為 Taco Bell 在滿貫，但在客戶服務中這些兩速食巨頭之間的區別是令人震驚。
我用頻繁 （速食是我破解） 這兩個機構中，所以這是聲音的經驗發言。在本地的別致柳櫃檯後面是似乎真正樂意效勞的年輕人。他們是乾淨切和禮貌。他們不要側身穿他們的棒球帽，或有什麼明顯地劃破。他們的眼睛看著我，他們微笑好像沒有什麼地方在地球上他們寧願和他們要求我的訂單中清晰、 簡明英語。他們滿口感謝我，並邀請我再來。出售後的優秀的客戶服務。
成反比，最近一次去當地的 Taco Bell 幾乎結束對員警的一段插曲，因為在櫃檯後面的那位年輕女士增長生氣時禮貌地指出我 nachos 是陳舊，並要求一個新鮮的袋 (煩心 # 132： 陳 nachos）。
陽光小姐瑪麗搶我手中的違規 nachos 和滿貫 dunked 他們在一個垃圾桶，然後扔一個更換袋 （這也是陳舊的） 我在櫃檯上。她再給我一看就清楚地說是否我有任何進一步的投訴她會高興地陪我以外，詳細討論這些。我喜歡 nachos，但不是那麼多可能讓我背後踢了心懷不滿的少女穿側身 Taco Bell 帽。出售後不這樣優秀的客戶服務。
現在，哪家餐館做你認為我會去到下一次我覺得有必要喂我吃速食的猴子呢？和你認為我熱情地向我的朋友推薦的哪家餐館嗎？那當然明白之前和之後銷售、 良好的客戶服務的重要性。
經歷過的最糟糕客戶服務經驗涉及購買的車輛，本地舊的車很多。我在一個星期五的晚上購買使用的福特探險，出現了問題後用車上週末，我回到轉銷商星期一的早晨，跟銷售經理。
至少可以說，銷售部經理 （上週五行事像我最好的朋友) 不是很高興能看到我在星期一。要使一個很長的故事短時指出他不是很大的説明在出售後, 他繞過辦公桌喊他的肺部的頂部，並在我臉上揮舞雙手。
接待員設法讓他平靜下來的時候，銷售部經理就叫我"弱智的白癡 》 （這可能被視為冗余） 去了到目前為止，並吩咐我做些什麼，我認為是不可能的解剖學上的車輛。
這是一次探險，我是一個小小的傢伙。使用你的想像力。
雖然以後的轉銷商擁有者道歉，並表示願意照顧我有任何問題，但對他的生意的損害已做了。壞 buzz 機開始離開了他很多的第二個。
你認為我告訴大家，我會見有關我的經驗，轉銷商嗎？你打賭你陳舊的 nachos，我做了。你認為我會永遠買另一輛車從該轉銷商嗎？不在你的生活。你認為我告訴過有關經驗的人會買一輛車從該轉銷商嗎？也許不是。你認為的擁有者和銷售經理學到任何東西，從經驗嗎？我們只能希望。
最後，什麼是好的客戶服務的價值之前和之後出售？無價之寶，我的朋友。
只是無價的。
現在，可以有人請給我一些新鮮的 nachos...
你有一個客戶服務恐怖的故事嗎？我很想聽到它。電子郵件通知我在下面的位址。
這裡是您取得成功。
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